ISO9001里的顾客满意指的是什么?
2022-02-11 17:32
2022-02-11 17:32
炎夏将至
组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望
2022-02-11 18:19:08
无双战神
组织依存于顾客,如果没有顾客满意,组织就失去了生存的基础, 因而组织的目标就是要获得顾客满意。
2022-02-11 18:19:08
猪猪女孩?
IS09001:2000标准中提出的质量管理八项原则的首项原则就是“以顾客为关注焦点”强调组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。国内外的大量实践证明:组织只有理解和掌握了顾客的需求和期望,才能有的放矢地不断改进和完善自己的产品或服务,才能真正实现顾客满意并最终为自己的生存和发展赢得更大的空间。
2022-02-11 19:14:48
月光锦瑟芬
是什么?
菲利普·科特勒认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。
1顾客期望值:
从上面的定义可以看出,满意水平是可感知效果或测量分析后效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果效果与期望相匹配,顾客就满意;如果效果超过期望,顾客就会高度满意、高兴或欣喜,从而达到提高满意度。
2.对企业:
如果对企业的产品和服务感到满意,顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客,扩大产品的知名度,提高企业的形象,为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是,企业往往将顾客满意等于信任,甚至是“顾客忠诚”。
为什么?
IS09001:2000标准中提出的质量管理八项原则的首项原则就是“以顾客为关注焦点”强调组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。国内外的大量实践证明:组织只有理解和掌握了顾客的需求和期望,才能有的放矢地不断改进和完善自己的产品或服务,才能真正实现顾客满意并最终为自己的生存和发展赢得更大的空间。
怎么办?
态度亲切,对问题及时解答,做出回应。
真诚赞美。
降低顾客期望值。
及时道歉或做出赔偿,错误转换成机会。
2022-02-11 19:16:54
蒙自
3A建筑伴随着计算机的普及和信息产业的发展,在建筑业出现了智能建筑,而随着人们生活水平的不断提高,智能建筑得到了迅猛发展,并已成为21世纪建筑业的发展主流。所谓智能建筑,就是给传统建筑加上“灵敏”的神经系统和“聪明”的头脑,以提高人们的居住质量,给住户带来多元化信息和安全、舒适、...
2022-04-27 17:27:04 832查看 2回答
乡下文章
真正的企业诚信必须是经济活动的目的和手段相一致,为了谋取社会利益的最大化。这是真正言行一致、表里一致;这样才能公正、合理的对待一切利益相关者;这样才具有全心全意为用户、为他人服务的一片诚心;这样才能无私无畏正确处理一切事宜。那么,这时候,企业有没有其自身的利益呢?如果社会上所有的...
2022-02-11 17:32:00 475查看 3回答
19930207
1.职业健康安全方针生产经营单位所制定的职业健康安全方针必须包括以F内容:(1)承诺遵守自身所适用且现行有效的职业健康安全法律、法规,包括生产经营单位所属管理机构的职业健康安全管理规定和生产经营单位与其他用人单位签署的集体协议或其他要求;(2)承诺持续改进职业健康安全绩效和事故预...
2022-02-11 17:32:14 492查看 0回答
炎夏将至
组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望
2022-02-11 17:32:58 436查看 5回答
三丈、
质量管理体系的顾客投诉包括有效投诉和无效投诉。单位接收顾客投诉后,首先要倾听顾客的声音,了解顾客对iso三体系认证或者服务的不足、缺陷等意见、建议,再通过调查、研究,得出顾客投诉是否有效,也就是顾客投诉是有效投诉或者无效投诉的结论。如果是有效投诉,就要和顾客商量赔偿;否则,则要耐...
2021-12-06 15:55:03 469查看 4回答
橘子风车树
一、六西格玛质量管理体系的实践与应用背景随着网络和电商的普及化,越来越多的客户使用在线预订iso体系证书的行为越来越普遍,热门对于软件平台的稳定性、容错性和数据的准确性要求越来越高;然而随着公司业务规模的扩大,新的需求不断增加与原业务流程的申报频率不断的提高,研发中心每日产生的开...
2021-12-09 10:03:54 478查看 2回答
华华
增加了4.2理解相关方的需求和期望通过点其实也可以说更重视了我从事这行已经很多年了,对ISO9001质量/14001环境/OHSAS18001职业健康安全/SA8000社会责任/CCCiso三体系认证认证等都很熟悉。如果还不清楚,你可以继续追问!谢谢,希望以上答案能够帮到你!
2021-12-10 13:12:46 418查看 2回答
多兰
ISO14001从合规性角度规范管理模式,就是要你符合当地的环保法律法规、环境标准等要求。
2022-01-14 11:50:02 419查看 2回答
蚊子不淡定
品质管理,又叫质量管理
2022-01-24 21:24:59 447查看 2回答
陈雨柔语录
体系就是一个系列,质量保证牵涉到方方面面,有管理者的有iso三体系认证控制的有采购的有加工的有质检的还有仓库管理的,只有每一个环节都抓好,才能保证质量的好。
2022-01-27 21:52:05 441查看 2回答
健康安全认证机构,健康安全管理体系认证机构
小编为您整理有没有做ISO45001职业健康安全管理体系认证的机构、什么机构做ISO45001职业健康安全管理体系认证好点、健康安全环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、职业健康安全管理制度相关iso认证知识,详情可查看下方正文!
2023-08-02
山东iso9000体系认证申请,山东申请iso9000
小编为您整理山东三体系认证多少钱、山东iso9000认证哪里颁发、ISO认证,如何申请商标注册山东智达、山东ISO9000认证办理有什么意义、山东HACCP体系认证机构哪家效率高相关iso认证知识,详情可查看下方正文!
2023-08-01
守合同重信用企业申请条件,守合同重信用申请条件
小编为您整理广东省守合同重信用企业申请条件是什么广东省守合同重信用企业申请条件有什么、守合同重信用企业证书申请条件、广州市申请守合同重信用企业的条件是、在哪申请守合同重信用企业、守合同重信用企业怎么申请相关iso认证知识,详情可查看下方正文!
2023-08-01
守合同重信用企业发展,守合同重信用守合同重信用
小编为您整理守合同重信用、浙江守合同重信用企业公示办法-守合同重信用申报、守合同重信用申请理由、守合同重信用事迹、守合同重信用--信用管理制度(新版)相关iso认证知识,详情可查看下方正文!
2023-08-01
做质量认证工作和hr工作哪个更好?iso9002和iso9001哪个更好?
小编为您整理cmmi3和CMM5哪个更好、cima和cma哪个更好、质量管理体系cnasukas做资质哪个更好、CIMA和CMA哪个更好、CMA和CPA哪个更好相关iso认证知识,详情可查看下方正文!
2023-08-01