质量管理体系的顾客投诉是怎样界定
2021-12-06 15:55
2021-12-06 15:55
此处不留白
投诉:对组织的iso三体系认证或投诉处理过程不满意的表示,其中包括期望得到回复或解决的明示的或隐含的表示。--这一投诉的定义摘自《ISO10002 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》
所以,投诉的界定关键是看“表示”。这种不满意的表示,可以是针对iso三体系认证或服务的,也可以是针对投诉处理过程的,即接待投诉过程的本身。只要组织识别到这种表示,就可以说是收到了投诉。其程度可以从看到一个不满的表情,直至诉诸法律。
至于在质量管理体系中如何界定投诉,主要是需要明确对这种“不满表示”的识别渠道和责任人,以及后续的记录、处置等过程。无论轻微或严重,投诉的识别和解决对质量管理体系的改进都是有重要意义的。
有的组织把投诉又按照程度分为抱怨、投诉、重大投诉等,这种等级的划分方法暂时没有统一的定义。划分的意义在于更好地区分随后的处理职责和权限。每个行业或组织可以根据各自的特点进行划分,以便高效地应用本组织的资源应对投诉并达成顾客满意。
2021-12-06 16:18:03
堇色安年
一样的,河南地区评估找我,AAA等级是投标必须的
2022-02-11 17:31:08 588查看 2回答
[已注销]
中国质量诚信企业协会"的证书非常有用!非常权威!!“质量诚信企业等级证书”是企业的“身份证”,证明企业诚信履约能力,是企业经营活动中必不可少的证明,目前已在政府资助和奖励、项目招投标、投资融资、信贷、政府采购、商务合作、品牌推广、iso三体系认证销售等领域广泛使用。
2022-02-11 17:31:12 501查看 2回答
海迷失。。
如果你就是一个二级供应商的,写就这样的iso三体系认证通知那是与TS16949规范不相符的,也是没有来必要的:TS16949规范从2004年第一版开始,就是只要直接给主机厂供货的二级供应商取得TS16949证书,而明文规范了三级供应商至少通过IS09001,以及知道和了解FMEA...
2022-02-11 17:31:22 500查看 0回答
通过TS16949质量认证企业的供应商都需要通过ISO2001认证吗?
停0000
是的,因为TS16949是在ISO2001认证的基础之上过的认证
2022-02-11 17:31:22 584查看 2回答
张娓娓7
质量管理体系认证是指由取得质量管理体系认证资格的第三方认证机构,依据正式发布的质量管理体系标准,对企业的质量管理体系实施评定,评定合格的由第三方机构颁发质量管理体系认证证书,并给予申报公布,以证明企业质量管理和质量保证能力符合相应标准或有能力按规定的质量要求提供iso三体系认证的...
2022-02-11 17:31:22 851查看 5回答
健康安全认证机构,健康安全管理体系认证机构
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2023-08-02
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2023-08-01
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2023-08-01
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